Thursday, March 23, 2006
Los líderes aportan valor
1) Los valores o el código moral que guía las decisiones ejecutivas; 2) valor del cliente como su experiencia con un producto o servicio; 3) valor de mercado como el que determinan los inversores a través de intangibles; 4) trabajadores que tienen una propuesta de valor; y 5) valor económico añadido como el que se refiere al valor creado a través del empleo de activos de capital.
En todos los casos, el valor es definido más por el receptor que por el prestador. Los clientes definen valor cuando su experiencia con un producto o servicio ha estado a la altura de las expectativas o las ha excedido. El valor para los inversores aparece cuando resultados y capacidades intangibles aportan a los inversores confianza en el futuro. El valor para el empleado surge cuando obtiene beneficios personales de lo que aporta a la organización.
Los directores crean valor económico cuando realizan acertadas inversiones de capital. Los valores morales aparecen cuando la comunidad respeta a los ejecutivos por su transparencia, integridad y comportamiento guiado por principios.
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