La confianza es cada vez más un factor clave para la venta de productos y servicios. Las empresas que mantienen una comunicación transparente y abierta con el consumidor termina imponiéndose a la competencia. Ésta es la conclusión de un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por Otto y Hamburger Trendüro.De acuerdo con este informe, en la decisión de compra del consumidor influye cada vez más el compromiso social y ecológico de la marca. En comparación con 2009, en 2011 se observa un incremento en el interés del cliente por los productos éticos y por el desembolso de más dinero a cambio de productos sostenibles. Si en 2009, sólo el 26% de los consumidores reconocía guiarse por criterios éticos a la hora de adquirir productos y servicios, en 2011 la proporción de clientes comprometidos ha aumentado hasta el 41%.
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